Rückerstattungsregelung

Diese Regelung gilt für Buchungen des Kohortenprogramms, für Beratungsleistungen und für Audits von Zifferblau. Sie enthält das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher:innen in Deutschland/EU sowie ergänzende, freiwillige Kulanzregelungen. Es gelten ergänzend die AGB und die Datenschutzhinweise.

1. Geltungsbereich & Begriffe

Verbraucher:in: Natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer:in: Natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Leistungsarten: Kohortenprogramm (Dienstleistung), Beratung (Dienstleistung), Audit (Dienstleistung), ggf. digitale Unterlagen (digitale Inhalte).

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (nur für Verbraucher:innen)

Für Unternehmer:innen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Fristbeginn: Bei Dienstleistungen beginnt die Frist mit Vertragsschluss. Die Frist beträgt 14 Tage.
Folgen: Im Widerrufsfall erstatten wir alle Zahlungen binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wertersatz: Haben wir auf Wunsch bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung begonnen, ist ein angemessener Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen entspricht.
Digitale Inhalte: Bei Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem Du ausdrücklich zugestimmt und Deine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast.

Zur Ausübung reicht eine eindeutige Erklärung per E-Mail an zifferblau@gmail.com. Ein Musterformular findest Du unten.

3. Freiwillige Rückerstattungsregelung (zusätzlich zum Gesetz)

Diese Regelung gilt unabhängig vom Widerrufsrecht für alle Kund:innen und erweitert unsere Fairness.

Kohortenprogramm

Bis 7 Tage vor Start: 100% Rückerstattung (abzgl. Zahlungsdienstleister-Gebühren, falls angefallen).
Bis 1 Tag vor Start: 90% Rückerstattung.
Nach Start (Tag 1–14): anteilig pro rata temporis, abzüglich bereits erhaltener Materialien/Leistungen.
Nach Tag 14: keine Kulanz-Rückerstattung; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Umbuchung: einmalige Verschiebung auf eine spätere Kohorte kostenfrei bis 1 Tag vor Start möglich.

Beratung & Audit

Stornierung ≥ 3 Werktage vorher: kostenfrei.
Stornierung < 3 Werktage: 50% der geplanten Zeit/Tagessätze.
No-Show am Termin: 100% der geplanten Zeit/Tagessätze.
Teil-Storno: bereits erbrachter Aufwand wird abgerechnet; Rest erstatten wir.

Hinweis: Kulanzregelungen sind freiwillig; wir behalten uns deren Anpassung für zukünftige Buchungen vor. Bereits geschlossene Verträge bleiben unberührt.

4. Berechnung der anteiligen Erstattung

Bei zeitanteiligen Rückerstattungen nutzen wir folgende Formel:

Erstattung = (Gesamtpreis − Wert bereits erbrachter Leistungen) − angefallene Zahlungsgebühren

Wert bereits erbrachter Leistungen umfasst live erbrachte Termine, individuelles Feedback, bereits freigeschaltete Inhalte, Zertifikats- oder Prüfungsleistungen.
Zahlungsgebühren sind z. B. nicht rückerstattbare Provider-Gebühren (sofern angefallen).

5. Verfahren & Fristen

Anfrage stellen: per E-Mail an zifferblau@gmail.com mit Buchungsreferenz, Namen, Datum und Grund. Alternativ telefonisch unter +49 30 5200 8899 mit anschließender E-Mail-Bestätigung.
Prüfung: wir bestätigen binnen 2 Werktagen den Eingang und prüfen Anspruch/Umfang.
Rückzahlung: innerhalb von 14 Tagen nach Einigung bzw. nach Eingang der Widerrufserklärung über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern technisch möglich.

Bei Unternehmensbuchungen kann die Rückzahlung auf das benannte Geschäftskonto erfolgen.

6. Sonderfälle

Terminverschiebungen durch Zifferblau: gleichwertiger Ersatztermin oder vollständige Erstattung, falls Ersatz nicht möglich/gewünscht.
Programmabsage durch Zifferblau: vollständige Erstattung der Teilnahmegebühr.
Übertragung der Teilnahme: bis 1 Tag vor Start kann die Teilnahme auf eine andere Person innerhalb derselben Organisation übertragen werden.
Gutscheine/Coupons: nicht auszahlbar; Restwerte bleiben als Guthaben erhalten.

7. Rechtliche Hinweise

Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucherrechte innerhalb der EU finden die einschlägigen EU-Vorschriften Anwendung.
Diese Regelung ergänzt, ersetzt jedoch nicht zwingende gesetzliche Rechte.
Weitere Details, Gewährleistung und Haftung: siehe AGB.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück an zifferblau@gmail.com.

(Bitte einfügen in die E-Mail oder als PDF senden)

— An: Zifferblau · Akademie für Datenanalyse, Friedrichstraße 171, 10117 Berlin, Deutschland, E-Mail: zifferblau@gmail.com
— Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
...............................................................
— Bestellt am / erhalten am: ..................................
— Name der Verbraucher:in: .....................................
— Anschrift der Verbraucher:in: ................................
— Datum: ..................... — Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): .........................

9. Kontakt

E-Mail: zifferblau@gmail.com
Telefon: +49 30 5200 8899
Adresse: Friedrichstraße 171, 10117 Berlin, Deutschland